Standardy obsługi klienta
Twoi najmniej zadowoleni klienci są najlepszym źródłem wiedzy. Bill Gates
Szkolenia otwarte i zamknięte
Nie musisz inwestować potężnych środków w szkolenie personelu, żeby stać się konkurencyjnym wobec „bezosobowych” supermarketów – naucz się budować WŁASNĄ TWARZ swojego biznesu i być LEPSZYM.
Chcesz:
- sprzedawać więcej nie inwestując w reklamę,
- efektywniej wykorzystywać czas pracy,
- podwyższyć skuteczność sprzedaży
Skorzystaj z treningu dla praktyków – właścicieli firm i pracowników działów sprzedaży.
Program szkolenia:
- 5 sposobów przedstawiania własnej oferty
- „wydobywanie” potrzeb klienta
- transakcje wiązane (zasada pociągu)
- jak rozmawiać z klientem typu „Ja tylko pooglądać”
- „pacyfikacja” trudnego klienta
- zrazić w ostatniej chwili, czy zmobilizować do sięgnięcia po portfel? (techniki domykania sprzedaży)
- metody „dopieszczania” klienta (bez kosztów własnych)
- jak „stworzyć” stałego klienta
- wprowadzenie wspólnych i spójnych standardów obsługi klienta w firmie
- przykładowe procedury:
- standardy podstawowe
- standardy podczas obsługi klienta
- standardy rozmowy telefonicznej
- standardy w trudnych sytuacjach
Celem opracowania i stosowania standardów jest profesjonalna i skuteczna kompleksowa obsługa klientów oraz kompetentne informowanie o dostępnych usługach lub towarach. Dobrze obsłużony Klient nie tylko nie będzie musiał szukać produktu lub usługi gdzie indziej i tracić czasu na analizowanie dodatkowych możliwości, ale także stanie się dobrym źródłem informacji o fachowości i komforcie obsługi w twojej firmie.
Pamiętaj, że koszty pozyskania nowego klienta mogą być nawet pięciokrotnie wyższe od usatysfakcjonowania klienta obecnego.
Na rynku zostaną tylko ci, którzy najlepiej poznali swoich klientów, ich potrzeby, zdobyli ich zaufanie i lojalność.
Informacje organizacyjne:
Metody:
Dwudniowy interaktywny trening prowadzony będzie w znacznej części na wesoło, metodami, które wymagają aktywnej pracy uczestników szkolenia. Celem zajęć jest wykształcenie konkretnych kompetencji pozwalających na efektywne działanie w życiu zawodowym.
Dzięki najnowszym metodom uczenia, gros umiejętności nabytych w trakcie kursu będzie w codziennym życiu wykorzystywane „automatycznie”
Harmonogram zajęć:
10:00 – 14:00 – zajęcia z przerwą kawową
14:00 – 15:00 – przerwa obiadowa
15:00 – 18:00 – zajęcia z przerwą kawową
18:00 – do nieskończoności (w pierwszym dniu szkolenia) – dyskusje plenerowe
Nasze szkolenia każdorazowo dostosowywane są do potrzeb i możliwości naszych Klientów. Przedstawiony program może być ramowym zakresem tematów poruszanych w obrębie poszczególnych bloków, mogą one ulegać modyfikacjom i łączeniu w zależności od zgłaszanych sugestii i oczekiwań firmy. Czas trwania zajęć, formy realizacji, ćwiczenia dobierane są tak, by uzyskać zamierzone efekty oraz w pełni wykorzystać możliwości uczestników i skłonić ich do aktywnego udziału.
Szkolenia są organizowane zarówno w wersji zamkniętej na zamówienie firmy lub innej organizacji, jak również jako szkolenia otwarte po skompletowaniu grupy. Jeśli jesteś zainteresowany tematem – wyślij odpowiedni formularz zgłoszeniowy.
Szkolenie prowadzi Siergiej Litwinow
“Wielcy sprzedawcy to budowniczowie relacji, którzy wytwarzają wartość i pomagają swoim klientom osiągnąć sukces.”
Jeffrey Gitomer